Imagem: Vlada Karpovich (Pexels)
Sem dúvidas o WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais usado de todos os tempos, com ele você é capaz de conversar com qualquer pessoa ao redor do mundo de forma instantânea, seja através de ligação, por chamada de vídeo ou simplesmente por texto.
Basta ter o aplicativo configurado, com um chip válido e conexão com a internet que o mundo fica pequeno para se comunicar.
E se eu falar para ti que há uma versão muito interessante para quem usa o WhatsApp para os negócios? Pois é! A empresa Meta, dona do Facebook e Instagram, desenvolveu o WhatsApp Business voltado para qualquer tipo de empreendimento, seja ele de pequeno, médio ou grande porte.
Neste artigo iremos falar o que é WhatsApp Business e como ele funciona.
Qual a diferença do WhatsApp normal para o business?
A diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp Messenger é que a versão desenvolvida para os negócios conta com uma série de recursos voltado para vendas e a comunicação com o cliente, como automação no atendimento, catálogo de produtos, mensagens automáticas e muito mais.
Já o WhatsApp Messenger se limita apenas ao uso simples da comunicação entre uma pessoa e outra. É essa versão que usamos para conversarmos com nossos amigos e familiares.
Quem pode usar o WhatsApp Business?
Qualquer pessoa pode instalar o WhatsApp Business, mas o mais comum é ser instalado por pequenas e grandes empresas que queiram automatizar o atendimento com os seus clientes.
Lembrando que não importa o tamanho de sua empresa. Se você decidir vender algum produto ou serviço, o WhatsApp Business cairá como uma luva.
Como ter WhatsApp normal e WhatsApp Business no mesmo celular?
Sim, você pode usar os dois no mesmo celular desde que faça o uso de dois números diferentes, ou seja: dois chips distintos. Com o mesmo número (mesmo chip) não é possível usar os dois ao mesmo tempo.
Usar as duas versões pode ser útil para quem deseja separar o número pessoal do profissional. Então, basta inserir dois chips no aparelho e configurar cada número para uma versão diferente do WhatsApp.
Quais são as versões do WhatsApp Business?
Há dois tipos de WhatsApp Business, o mais simples que é o App voltado para trabalhadores autônomos e pequenas empresas e a Plataforma API do WhatsApp que é utilizada para empresas de médio e grande porte.
Plataforma API do WhatsApp Business
Essa versão é usada por empresas de grande porte que têm um número significativo de clientes e que deseja automatizar num nível mais avançado o atendimento.
Ela, diferente do WhatsApp Business comum, pode ser implementada no sistema da própria empresa e pode ser totalmente modificada para atender as necessidades do empreendedor.
Você já deve ter percebido que algumas empresas com essa automatização avançada conseguem te atender pelo WhatsApp sem ter a necessidade de um funcionário, tudo é feito através de “robôs”. Diferentemente da versão comum que necessita de uma pessoa para fazer o atendimento pelo WhatsApp.
Se você pretende adquirir essa Plataforma API do WhatsApp Business, precisará preencher um formulário no site oficial com os dados de sua empresa que será enviado para a equipe de vendas do WhatsApp. O link para preencher o formulário é esse aqui: https://business.whatsapp.com/learn-more
WhatsApp Business APP
A versão do WhatsApp Business APP é voltada para pequenas empresas que precisam de algo mais simples e prático. Essa versão possui inúmeras ferramentas que irão ajudar a organizar e impulsionar os seus negócios através do WhatsApp. Abaixo listamos essas ferramentas.
Perfil comercial
Através do perfil comercial você será capaz de gerenciar alguns dados de sua empresa que servirá de informação para seus clientes. É possível inserir o endereço, a área de atuação e o horário de atendimento.
Catálogo
No catálogo é possível inserir foto e preço de cada produto ou serviço. Além disso, o seu cliente poderá adicionar vários itens no carrinho antes de entrar em contato com sua empresa.
Anuncie no Facebook
Essa ferramenta permite fazer anúncios pagos no Facebook para atrair clientes para o WhatsApp. Também é possível anunciar os produtos que estão cadastrados no catálogo. É uma excelente ferramenta para quem quer impulsionar os negócios e conquistar uma nova clientela.
Guia de Negócios
O Guia de Negócios possibilita que um potencial cliente que esteja próximo de seu comércio encontre sua empresa e consiga fazer o contato de forma simples e prática.
Por exemplo: se um cliente está com fome, basta ele ir à opção de iniciar uma nova conversa e lá irá aparecer o botão “encontrar empresas” Ele irá selecionar qual nicho está procurando e aparecerá as empresas mais próximas da sua localização atual.
Facebook e Instagram
Aqui é possível vincular o WhatsApp Business a outras redes sociais, Facebook e Instagram. É uma forma do cliente conhecer ainda mais sobre o serviço ou o produto que sua empresa oferece.
Ambas as redes sociais podem ser vistas e acessadas pelo cliente através do Perfil Comercial.
Como baixar o App do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business APP pode ser baixado a qualquer momento pela sua loja de aplicativos, como a Play Store (para quem usa celular Android) e a Apple Store (para quem usa Iphone).
E para configurar basta seguir os mesmos passos do WhatsApp comum. Irá pedir para adicionar o número de telefone e confirmar o código enviado por SMS.
Conclusão
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